환불정책
- 제작 착수 전에는 언제든 전액 환불됩니다.
- 월 상품을 처음 이용하신 경우, 첫 결과물을 받은 날부터 7일 안에 만족하지 않으시면 그 달 결제액을 전액 환불합니다(1회).
- 월 상품 이용 중 해지하시면 제작 착수하지 않은 편수만큼 돌려드립니다.
- 회사 사정으로 늦어지거나 제공하지 못하면 해당 금액을 전액 환불합니다.
1. 제공 대상과 기간
| 상품 | 요금 (VAT 포함) | 제공 내용 |
|---|---|---|
| 롱폼 1편 · 직접 출연 | 49,000원 (1회) | 블로그 글 1편으로 10분 내외 롱폼 1편과 쇼츠 2편. 이용자가 대본대로 촬영한 원본을 편집 |
| 롱폼 1편 · 내 얼굴 아바타 | 69,000원 (1회) | 롱폼 1편과 쇼츠 2편. 이용자의 15초 영상으로 만든 아바타가 출연 |
| 롱폼 1편 · 가상 아바타 | 69,000원 (1회) | 롱폼 1편과 쇼츠 2편. 회사가 준비한 아바타가 출연 |
| 매달 롱폼 4편 (방식별) | 직접 출연 196,000원 / 아바타 276,000원 (월) | 결제일부터 1개월간 블로그 글 4편으로 롱폼 4편과 쇼츠 8편 |
| 쇼츠 1편 | 19,000원 (1회) | 미리보기로 본 쇼츠 1편의 영상 파일(mp4) |
| 대량·맞춤 제작 | 별도 견적 | 상담 후 개별 계약서에 따름 |
납품은 대본 확인일부터 영업일 3~5일 안에 이메일 다운로드 링크로 합니다. 월 상품의 이용 기간 안에 제작하지 못한 편은 이용자가 원하면 다음 달로 넘기거나 환불합니다.
2. 청약철회 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조)
- 이용자는 계약 내용을 받은 날부터 7일 안에 청약을 철회할 수 있습니다.
- 결과물이 표시·광고나 계약 내용과 다른 경우에는 받은 날부터 3개월 안, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 철회할 수 있습니다.
- 철회 제한 고지: 제작 용역은 이용자의 글로 개별 주문에 따라 만드는 용역이므로, 같은 법 제17조 제2항 제5호에 따라 해당 편의 제작에 착수한 뒤에는 그 편의 청약철회가 제한됩니다. 월 상품은 편 단위로 나눌 수 있는 용역이므로 착수하지 않은 편은 언제든 철회할 수 있습니다. 회사는 결제 전 동의 기록과 착수 통지 기록을 보관합니다. 회사는 결제 전에 이 내용을 알리고 동의를 받습니다. 다만 아래 3항의 첫 이용 만족 환불과 회사 귀책 환불은 이 제한과 관계없이 적용됩니다.
3. 환불 기준
| 상황 | 환불 금액 |
|---|---|
| 결제 후 제작 착수 전 | 전액 |
| 쇼츠 1편: 파일 전달 후 | 환불 불가 (미리보기로 내용을 확인한 뒤 구매한 상품). 파일 결함 시 재전달 또는 전액 |
| 월 상품 첫 이용: 첫 결과물 수령일부터 7일 안에 불만족 | 그 달 결제액 전액 (이용자당 첫 결제 1회). 이 경우 받은 결과물의 이용 권한은 없어지며 게시한 영상은 내려야 합니다 |
| 월 상품 이용 중 해지 | 결제액 × (제작 착수하지 않은 편수 ÷ 그 달 전체 편수) |
| 회사 귀책으로 기한 안에 납품하지 못함 | 해당 편 또는 해당 결제 전액 |
| 결과물이 표시·계약 내용과 다름 | 무상 재제작 또는 해당 편 전액 (이용자 선택) |
비례 환불은 실제 결제한 패키지 금액을 기준으로 계산하며, 별도 취소 수수료는 받지 않습니다. 예: 매달 롱폼 4편·직접 출연(196,000원)에서 1편을 착수한 뒤 해지하면 196,000원 × 3/4 = 147,000원을 환불합니다. 롱폼에 딸린 쇼츠 2편은 그 롱폼과 한 편으로 셉니다.
4. 환불 절차
- nextlabs.korea@gmail.com 또는 010-4965-3163로 요청해 주세요. 요청을 받은 날부터 3영업일 안에 환불합니다.
- 카드 결제는 토스페이먼츠를 통해 승인을 취소(부분 취소 포함)하며, 카드사 사정에 따라 반영까지 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다.
- 회사가 환불을 늦춘 경우 법령에서 정한 지연이자를 더해 지급합니다.